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货运专线的相关讲解及货运专线的常见问题

更新时间:2020-03-06 点击数:666

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所谓的货运专线就是物流公司常用的货物运输方式,如今它已经成为物流公司的主要运输方式之一。那么,它到底是什么样子,常见问题怎么处理呢?下面我们就来详细了解下。

货运专线的简介

网上搜索总是搜不到多少关于货运专线的相关信息,明明是一个非常重要的行业,为何会如此的默默无闻,难道的过于不景气,即将被淘汰的行业?其实不是这样的,因为在搜索货运专线的时候,更多出现的是专线物流,很明显的是货运专线其实也可以被说成是专线物流,网络就是这样变化多端。下面中国至俄罗斯货运专线小编说说专线物流又称货运专线。

专线物流,又称货运专线,指物流公司用自己的货车、专车或者航空资源,运送货物至其专线目的地。一般在目的地有自己的分公司或者合作网点,以便货车来回都有货装。专线的组成主体是货运站、专线货车、司机和信息交互系统。专线物流其实就是直达运输,是某个城市到另一城市的直达运输。与专线运输相对应的是中转运输。

所有的运输企业必然会有专线运输。其业务流程大致如下:接单(登记客户和货物信息,公路调度配载,空运订舱);提货发运(统筹车辆,或者确定飞机舱位);在途追踪(司机信息反馈,空运运单查询,到货反馈);到达签收(货物配送交接,向客户反馈);对账结算(根据双方协议或者合同内容物流公司将运费交付承运方,结账完成后流程结束)。

 

专线物流的目的,是为了节约成本,但要建立在货量充足的前提下,不然就很可能会亏本,所以专线公司一般走的时间不确定,货满车走,客户的运输成本也会随之降低。专线物流的主要优点是运输成本较低,弊端则是陆运货车班次时间不能确定,通过航空运输或者转包业务以满足较急的货物需求。

专线物流分为自营业务和转包业务两种,自营业务指专线物流公司只揽收起始点在线上的货物,以便发挥自己的专线优势,同时支撑自营的网点业务。城市的专线运输,仅承接到相应目的地的货物,以便通过价格优势和服务质量展示专线优势;

转包业务,如某专线公司承接到其他目的地的货物,那么他们会把这项业务又卖给了其他的物流公司运输,以便在增加经营利润的同时,发挥熟悉的同行业货运公司的优势,发挥强强联合的优势。

货运纠纷问题处理
 
  1、货运纠纷的类别分析
 
  一般分为货损,货差,运费不合理,货物延期到达造成客户的利益受损等。不过在物流企业之中,最常见而最难处理的则是前两者,百分之八十的纠纷是因为前面的问题而起。
 
  对于物流企业而言,有些运费仅仅只是局限于在几十元到几百元的范围,要求赔损的额度是上千上万甚至几十万元时,这无疑是一种很艰难的抉择,所以就出现了所谓的物流行业中的霸王条款和保丢不保损的潜规则。其实,这也是形势所逼。
 
  2、尽可能的不要让媒体介入
 
  对于物流企业而言,一旦因为货运纠纷未能处理好而出现在新闻媒体上时,你会发现有种虎落平阳被犬欺的感觉。一时之间对于企业的声誉产生的影响很大,让客户的信任度大打折扣,甚至导致订单流失严重的现象。
 
  好事不出门,坏事传千里。在物流行业,物流做的不仅仅只是运输,更多的是客户服务。因为服务质量不好而出现频频曝光的现象对企业来说是非常严重的。钱亏了一点点可以再挣回来,但是名誉丢了导致的损失可能远远不止眼前这些。
 
  3、执法部门,监管部门的权利不可小觑
 
  很多地方的执法部门,监管部门对于物流行业的管理和运作都不了解,似懂非懂的居多。对于那些让他们来监管的因为自身管理出现漏洞的物流企业而言,处以罚款之类的从来不会心慈手软。
 
  所以一旦出了纰漏,最好是想办法自行解决,别指望他们来协助处理。不唯恐天下不乱,把你重罚就是万幸了。所以最好是学会自保,知难而退,能不让这些部门介入就不要介入吧!
 
  4、注意客户的态度,所谓的察言观色
 
  一个有经验的物流人在处理货运纠纷时,从客户提出问题或者质疑的第一时间起 ,即可以通过对方的言行举止来判断这个客户是否是属于那种比较通情达理,也就是容易沟通的客户。针对不同的客户,运用不同的沟通技巧来完成交流,处理相关事宜。
 
  当然,在沟通中,物流企业的员工必须学会忍受,哪怕客户在你面前大骂你企业的不是,在不出现人身安全的情况下,等他冷静下来,或许稍后会好沟通一些。
 
  5、学会换位思考
 
  多个层次的加以分析和解释让客户心服口服,然后适度的放宽一些赔款权限(货物价值较高酌情处理,有些货物因为物流企业自身管理不善造成的则是能适度承担一点责任),让客户感觉企业在承担责任,自然处理起来相对容易些。
 
  6、对于责任的承担
 
  很多企业为了个人的利益而把责任推卸到总部,甚至是危害到相关网点的利益,这样一来客户往往会有种踢皮球的感觉,似乎是找不到一个名正言顺的主子来处理这类问题,久而久之导致整个企业的形象受损。其实说句实话,没有作为大家的总部,小家要生存又谈何容易。所以作为最后一公里配送的门店管理,处理货运纠纷时不要因为贪恋个人眼前的利益而让整个公司企业利益受损。一个大家庭的维护,平稳,和睦是需要所有成员同心协力来完成的。而作为加盟网点的最后一公里,必须学会审时度势。

以上是对货运专线的介绍,并对如何处理货运纠纷问题提供了方案,希望可以为各位朋友提供帮助。

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